Política de Seguridad y Responsabilidad de los Huéspedes

El hotel cuenta con protocolos de seguridad frente a emergencias (incendio, sismo, evacuación). Los huéspedes deben reportar cualquier incidente de inmediato al personal más cercano o a Recepción (Anexo 0) para activar los procedimientos correspondientes.

Consulte aquí el Protocolo de Emergencia detallado.

Las rutas de evacuación y puntos de encuentro se encuentran señalizados en las áreas comunes y en la puerta de cada habitación.

Los niños deben estar bajo la supervisión permanente de sus padres o tutores. El hotel no se hace responsable por accidentes derivados de la falta de dicha supervisión o del incumplimiento de las normas de uso señalizadas en el área.

De uso compartido entre huéspedes alojados y usuarios de Full Day. El horario de atención y las condiciones de supervisión (presencia o no de personal de salvataje) están señalizadas en el área de la piscina; el huésped o usuario es responsable de respetarlas. Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto en todo momento.

Se entregan a huéspedes y usuarios de Full Day bajo un formato de control de entrega. Cada toalla lleva adjunta una tarjeta informativa indicando que su pérdida o daño genera un cargo de S/ 60.00, aplicable tanto a huéspedes alojados (ver Sección 8) como a usuarios de Full Day sin habitación asignada.

El hotel pone a disposición de los huéspedes bicicletas de uso libre y sin costo adicional, bajo responsabilidad exclusiva de quien las utiliza.

El hotel no provee cascos ni otro equipo de protección. Se recomienda a los huéspedes utilizar sus propios elementos de seguridad si cuentan con ellos. El hotel no se hace responsable por accidentes o daños derivados del mal uso de las bicicletas, de la falta de equipo de protección, o del incumplimiento de las recomendaciones de seguridad brindadas, salvo negligencia comprobada del hotel en el mantenimiento de las unidades.

Antes de cada uso, el huésped debe firmar el Formato de Autorización y Exoneración de Responsabilidad para Uso de Bicicletas (FOR-02). Si el usuario es menor de edad, dicho formato debe ser firmado por su padre, madre o tutor legal.

El hotel brinda observaciones de seguridad para la visita de áreas rurales (ribera del río, laguna, caminos, etc.). El incumplimiento de estas recomendaciones es responsabilidad del huésped.

Se recomienda a los huéspedes informar a Recepción antes de salir a estas zonas (hora de salida, retorno estimado y número de personas), a fin de facilitar una respuesta oportuna en caso de emergencia.

Una vez realizado el check-out, el acceso a las instalaciones queda limitado a las áreas de tránsito general. Cualquier eventualidad ocurrida por la permanencia del huésped en zonas no autorizadas después de esta hora es de su responsabilidad.

Se rigen por el procedimiento y plazos establecidos en la Sección 3 ("Devoluciones por Error Operativo") de los Términos y Condiciones de Reservas y Devoluciones, y en la Sección 8 de este documento ("Garantía por Incidentales"), no por esta cláusula.

El hotel cuenta con un tópico de atención básica, ubicado frente a la piscina, habilitado especialmente en periodos de alta ocupabilidad. No es un servicio permanente ni cuenta con personal fijo en todo momento; para soporte fuera de su horario de cobertura, Recepción canaliza la atención según la guía informativa de emergencias (ver Protocolo de Emergencia).

Los huéspedes reciben al registrarse una guía con los servicios de emergencia y puntos de contacto, incluyendo el centro de salud u hospital más cercano.

Se sugiere a los huéspedes, en especial a quienes viajan desde el extranjero, contar con un seguro de viaje o de salud vigente durante su estadía.

El hotel no se hace responsable por la pérdida de objetos de valor dejados en la habitación fuera de la caja de seguridad disponible para tal fin.

Todo huésped que utilice la caja de seguridad debe completar y firmar el Formato de Declaración de Objetos Valorados (FOR-03), detallando lo que guardará. Recepción informará previamente las especificaciones de tamaño y capacidad de la caja.

Si la caja de seguridad queda bloqueada, su apertura debe realizarse en presencia de Seguridad o el Administrador/a, Mantenimiento y el huésped, quienes constatarán conjuntamente que lo encontrado coincide con lo declarado al momento del check-in.

Al momento del check-in, el huésped titular firma una autorización que faculta al hotel a gestionar el cobro del costo de reposición o reparación correspondiente, mediante transferencia bancaria o cargo por la misma pasarela de pago utilizada durante su estadía.

El hotel se compromete a notificar el hallazgo al huésped, con evidencia fotográfica o audiovisual, antes de gestionar cualquier cobro.

Para montos de hasta S/ 500.00, el hotel procede según su procedimiento estándar de comunicación y cobro. Montos superiores requieren la conformidad expresa y por escrito del huésped antes de su ejecución.

Cualquier daño o faltante debe ser reportado por el personal del hotel dentro de las 24 horas posteriores al check-out para poder aplicar este procedimiento. Transcurrido este plazo sin reporte, el huésped queda exento de responsabilidad por el hallazgo.

Las áreas comunes del hotel cuentan con cámaras de videovigilancia con fines de seguridad, conforme a la normativa de protección de datos personales vigente.

Los datos personales y bancarios recabados durante el registro y para la gestión de reembolsos o cargos se utilizan exclusivamente para dichos fines y no se conservan más allá de lo necesario.

El hotel se reserva el derecho de solicitar el retiro de un huésped, sin derecho a reembolso, ante conductas que pongan en riesgo la seguridad, el orden o la tranquilidad de otros huéspedes o del personal (ver Reglamento Interno).

El consumo de bebidas alcohólicas dentro de las instalaciones es responsabilidad del huésped; el hotel puede restringir el servicio a quienes muestren signos de intoxicación evidente por razones de seguridad.

Los menores de edad deben estar acompañados por al menos uno de sus padres. En caso de hospedarse con otra persona, esta deberá presentar un permiso notarial de los padres. Sin dicho permiso, el hotel no podrá proceder con el check-in del menor, por motivos de seguridad.

Todos los usuarios de Full Day, así como las personas que ingresen a las instalaciones para sesiones fotográficas u otros eventos sin pernoctar, deben portar y presentar su DNI vigente (o copia legible por ambos lados) al momento del ingreso.

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, el hotel pone a disposición del huésped un Libro de Reclamaciones Virtual a través de la plataforma Reclamo Virtual:
👉 https://app.reclamovirtual.pe/reclamar/hotelguizadoportillo/pacaran.
El aviso correspondiente, con su código QR de acceso directo, está exhibido en Recepción y puntos de atención.

El hotel mantiene adicionalmente un Libro de Reclamaciones físico en Recepción, el cual se entrega de inmediato a quien lo solicite.

En caso de negativa, el consumidor puede reportarlo directamente a INDECOPI mediante libroreclamaciones@indecopi.gob.pe.

Se solicita a los huéspedes informar cualquier incidente durante su estadía o, a más tardar, dentro de las 48 horas posteriores al check-out, para activar los protocolos correspondientes y facilitar la evaluación del caso.

En caso de un incidente no reportado dentro del plazo de 48 horas, el hotel se reserva el derecho de evaluar la situación antes de proceder con cualquier reembolso o compensación.

Las limitaciones de responsabilidad aquí descritas aplican en la medida en que el incidente derive de la negligencia, mal uso o incumplimiento de las indicaciones del huésped, y no eximen al hotel de su deber de mantener instalaciones seguras y en buen estado.

Al realizar una reserva y/o registrarse en el hotel, el huésped acepta los términos de esta política de seguridad y responsabilidad.

El presente documento reemplaza cualquier versión anterior y entra en vigencia a partir de su publicación.